Support
Centre d’aide ANIVIA
Retrouvez ici les réponses pratiques sur le compte, les dossiers, le partage, la confidentialité et les demandes de support.
Catégories d’aide
Les thèmes principaux couverts par le support ANIVIA sont les suivants :
- accès au compte ;
- dossiers animaux et lots ;
- soins, documents et rappels ;
- partage avec un vétérinaire ;
- confidentialité ;
- suppression du compte ;
- signalement d’un problème.
Accès au compte
Pour les difficultés de connexion, de récupération d’accès ou de mise à jour des informations de compte, décrivez la situation rencontrée et précisez l’adresse e-mail associée au compte, sans envoyer votre mot de passe.
Animaux et lots
ANIVIA permet de renseigner des animaux ou des lots et de conserver les informations de suivi utiles. En cas d’écart d’affichage ou de difficulté d’organisation, indiquez le type de dossier concerné et les étapes déjà réalisées.
Soins, documents et rappels
Vous pouvez enregistrer des soins, traitements, vaccinations, notes, documents et rappels. Le support peut vous aider à comprendre l’organisation de ces éléments, sans fournir de conseil médical.
Partage avec un vétérinaire
Le partage contrôlé permet de transmettre certaines informations à un professionnel ou à un utilisateur autorisé. Vérifiez les autorisations accordées avant de partager un dossier.
Confidentialité
Les principes de traitement des données sont décrits dans la politique de confidentialité. Pour une demande relative à vos données, utilisez le contact support avec l’adresse e-mail du compte concerné.
Suppression du compte
La suppression de compte peut être demandée depuis l’application, via la gestion du compte, ou hors application via le support. La désinstallation seule ne suffit pas.
Signalement d’un problème
Pour signaler un dysfonctionnement, décrivez le comportement observé, le moment où il apparaît et les étapes pour le reproduire. Joignez si possible une capture d’écran sans donnée sensible.
Pages utiles
Contacter le support
Adresse de contact : anivia.support237@gmail.com. Cette adresse est temporaire et réellement opérationnelle. Elle sera remplacée ultérieurement par une adresse professionnelle liée au domaine officiel. Les demandes reçues à cette adresse restent valables et traitées.
Informations utiles à joindre à une demande
- appareil utilisé ;
- système d’exploitation ;
- version ANIVIA ;
- description du problème ;
- capture d’écran sans donnée sensible.
Ne pas envoyer
- mot de passe ;
- code de connexion ;
- document médical non nécessaire à la résolution du problème.